BT, ne senle, ne de sensiz !

Günümüzde Bilgi Teknolojileri (BT) bölümleri, şirketlerin olmazsa olmazlarındandır.

BT Şirketler için önemlidir ve gereklidir. Bununla beraber, şirket içi hizmet veren BT, yaptıklarıyla kimseyi memnun edemez. Bunun böyle olmasının birçok nedeni vardır ancak en önemli nedeni BT'yi oluşturan yazılım, donanım ve yetişmiş insan kaynaklarının henüz yeterince olgunlaşmamış olmasıdır. BT'yi oluşturan kaynakların bu olgunlaşmayı tamamlaması yakın gelecekte mümkün olacak gibi görünmüyor. Diğer bir deyişle; yazılım, donanım ve BT personeli ile ilgili yapılacak daha çok iş vardır. BT disiplin olarak oturmuş bir disiplin değildir. Günümüzde şirketler BT bölümleri olmadan çalışamazlar ancak birçok şirkette BT'nin isteneni veremediği düşünülür.

Şirket içi işlerin neredeyse tamamının elektronik ortamlarda yapılması, iş birimlerinin işlerini yapma konusunda BT'ye bağımlı olması sonucunu doğurmuştur. Bugün bir şirketin BT departmanında verilen hizmetlerin durması demek şirkette yapılan işlerin büyük bir kısmının durması demektir.

Şirket içindeki iş birimleri, işlerinin elektronik ortamlara aktarılması için BT'den sürekli olarak yeni hizmetler geliştirmelerini ve devreye sokmalarını devamında da bu hizmetlerin aynı kalitede ve kesintisiz verilmesini isterler. BT bu işleri yapmak için yazılım, donanım ve insan kaynağına ihtiyaç duyar. Bu kaynaklar hem çok pahalı hem de devamlı olarak gelişmeye dolayısıyla da değişmeye açıktır. BT'nin bu işleri yapması için şirket büyük miktarlarda yatırım yapmak zorundadır. Bu yatırımlar karşılığında BT'nin geliştirdiği işler, çoğu zaman beklentiyi karşılayamaz, iş birimleri için geliştirilen projeler genellikle söz verilen zamanda bitmez veya planlanandan daha pahalıya malolur.

Araştırmalara göre 10 BT projesinden 7 si başarısız olmaktadır, bir BT projesinin başarısız olma olasılığı, başarılı olma olasılığından daha fazladır. BT projesi ne kadar büyük olursa başarısız olma olasılığı da o kadar büyük olur. 5 BT projesinden sadece 1'i tam olarak isteneni sağlayabilmektedir.

BT hızla değişen ve gelişen bir disiplindir, sürekli olarak teknoloji yenilenmektedir. BT çalışanları da bu gelişmeleri takip etmek ve  kendi sistemlerine uygulamak zorundadırlar.

Bu zorundalık da BT de yapılan işleri daha da zor ve daha da karmaşık hale getirmektedir.

Zaman zaman iş birimleri, kendi işlerindeki aksaklıkların sorumlusu olarak BT'yi gösterirler, "proje zamanında yetişseydi satışlar daha farklı olurdu, ya da "servis kesintisi olmasaydı müşterilere daha iyi hizmet verebilirdik" gibi. Diğer taraftan şirketin başında olan ve BT'ye yatırım yapanlar da bu yatırımların karşılığını alamadıklarını düşünürler. Şirketteki problemlerin sorumlusu BT departmanı olarak görülür ama BT departmanı olmadan da diğer birimler işlerini yapamazlar.

S. Taner Koç